FAQ

Bestillinger

Bestillingen din blir behandlet og sendt innen 24 timer. Du bør motta pakken innen to virkedager. 

Hvis du ikke har mottatt pakken innen 3 dager etter kjøpet, må du kontakte vårt
kundeserviceteam på customerservicenorway@bybiehl.com



De vil kunne svare på eventuelle spørsmål du måtte ha, samt spore opp din bestilling. 

Hvis du glemmer å hente pakken, blir den automatisk returnert til oss. Ikke-hentede pakker vil bli refundert når de blir mottatt hos oss. 

Hvis pakken inneholder et annet produkt enn det du bestilte, eller hvis det mangler et produkt, bør du kontakte kundeservice så raskt som mulig, så vil de gjøre sitt beste for å finne en god løsning på ditt spesifikke problem. 

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du kontakte kundeservice så raskt som mulig. Det er ikke mulig å kansellere allerede utsendte bestillinger.

Returer og bytte

www.bybiehl.com tilbyr en 30-dagers returrett fra kjøpsdagen. Hvis du ikke ønsker å beholde pakken, må den sendes tilbake i ubrukt stand og i originalemballasjen innen 30-dagersperioden. 

Generelt tilbyr vi bare en utvidet returpolicy i løpet av julen. Unntak kan gjøres i ekstreme tilfeller. Hver sak er forskjellig, så kontakt kundeservice hvis du mener at din kvalifiserer som et ekstremt tilfelle. 

Generelt kan vi ikke bytte produkter. I stedet oppfordrer vi deg til å returnere og legge inn en ny bestilling på nettbutikken vår. Pengene blir kreditert når vi mottar retur-varen. 

Generelt er det ikke mulig å bytte produkter kjøpt på bybiehl.com hos en forhandler. I noen tilfeller vil forhandleren gjerne bytte, men det er bare opp til den spesifikke forhandleren.

Jeg angrer på kjøpet mitt. Hvordan returnerer jeg bestillingen min? 

Du returnerer bestillingen din ved å sende den ubrukt og i original emballasje til: 

byBiehl
Att. Webshop
Prinsens gate 21
0157 Oslo
Norge

Husk å legge med fakturaen. Det er ikke mulig å levere pakken personlig på adressen ovenfor. 

Etter 30 dager tilbyr vi ikke lenger en refusjon. Vi kan imidlertid tilby et gavekort som kan brukes på nettbutikken vår. Hvis dette er relevant for deg, kan du kontakte vår kundeservice. 

Ved refusjon blir pengene kreditert kortet som ble brukt til transaksjonen. Dessverre er det ikke mulig for oss å velge et bestemt kredittkort som pengene krediteres til.

Vanligvis er behandlingstiden vår mellom 2-5 virkedager. Du blir kontaktet når returen har blitt behandlet. 

Du bør kunne se tilbakebetalingen på bankkontoen din innen 1-5 virkedager. Hvis dette ikke er tilfelle, bør du kontakte banken din. 

Garantisaker/krav

Hvis smykkene dine går i stykker, kan du sende dem til: 

byBiehl
Att. Reklamasjon
Prinsen gate 21
0157 Oslo

Husk å legge ved fakturaen. 

Vær oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til å nekte krav sendt til oss uten et originalt kjøpsbevis. 

Vær oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til ikke å godta reklamasjoner uten originalt kjøpsbevis.

Hvert garanti-krav blir vurdert individuelt. Vi godtar ikke krav på produkter med klare tegn på misbruk. 

Videre, vær oppmerksom på at det ikke er noen garanti på gull-forgylte smykker der overflaten har falmet. 

Kravet ditt skal behandles 5 virkedager etter at vi har mottatt pakken din. 

Vær oppmerksom på at lengre behandlingstid kan forekomme i travle perioder som rundt jul. 

Kundeservice

Vår kundeservice kan kontaktes via post og telefon: 

man-tor: 09:00-17:00 
fre: 09:00-16:00