FAQ

Bestilling

Som utgangspunkkt sender vi bestillingen din innenfor 24 timer. Du bør motta den innenfor 2 hverdager. 

Hvis du ikke har mottatt pakken din etter 3 hverdager, er du velkommen til å kontakte kundeserviceteamet på følgende customerservice@bybiehl.com.

De kan hjelpe deg med å svare på  alle spørsmål så vel som å spore bestillingen din.

Hvis du glemmer å hente bestillingen din, blir den automatisk sendt tilbake til oss. Upakkede pakker vil bli refundert og kreditert når vi mottar dem.

Skulle du motta feil smykke, bør du kontakte oss på mail eller telefon så snart som mulig.

Hvis du angrer kjøpet bør du kontakte oss så snart som mulig for å tilbakekalle bestillingen din. Hvis bestillingen allerede er sendt, er det ikke mulig å tilbakekalle den. 

Retur

På byBiehl.com har du alltid en 30-dagers returpolicy. Dette gjelder fra kjøpsdato og 30 dager fram. Hvis du ikke ønsker varen din, må den sendes i ubrukt originalemballasje i løpet av denne perioden.

Som utgangspunkt har vi kun forlenget returrett i julen. Unntak kan gjøres i ekstreme tilfeller. Dette er noe som vil bli vurdert ut fra flere parametere, så vi vil gjerne høre fra deg hvis du mener at dette skulle være tilfelle.

Som utgangspunkt kan vi ikke bytte produktet ditt mot et annet. I stedet oppfordrer vi deg til å returnere bestllingen din og deretter gjøre et nytt kjøp i vår nettbutikk. Vi krediterer beløpet når vi mottar bestillingen din.

Som utgangspunkt kan vi ikke bytte produktet ditt mot et annet. I stedet oppfordrer vi deg til å returnere bestllingen din og deretter gjøre et nytt kjøp i vår nettbutikk. Vi krediterer beløpet når vi mottar bestillingen din.

Du tilbakekaller varen din ved å sende den, ubrukt og i sin originale pakkseddel, til:

byBiehl
Att. Webshop
Gersonsvej 7
2900 Hellerup

Det er ikke mulig å henvende seg personlig på adressen.

Etter 30 dager tilbyr vi ikke pengene tilbake. I stedet kan vi tilby en kupong for nettbutikken vår. Kontakt kundeservice hvis du ønsker dette.

Med kreditt vil pengene bli satt inn på kortet som ble brukt til kjøpet. Dessverre har vi ikke muligheten til å sette pengene på et spesifikt kort.

Behandlingstiden vil normalt være 2-5 hverdager fra mottak av pakken. Du blir kontaktet av oss når returen din blir behandlet.

Du skal kunne se pengene på kontoen din innen 1-5 hverdager. Hvis dette ikke er tilfelle, kan du kontakte banken din.

Reklamasjon

Hvis smykket ditt går i stykker, kan du sende det til:

byBiehl
Att. Reklamasjon
Gersonsvej 7
2900 Hellerup

Husk å legge ved faktura / kvittering / leveringsbrev.

Vær oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til ikke å godta reklamasjoner uten originalt kjøpsbevis.

Hver reklamasjon blir vurdert individuelt. Vi tar ikke imot reklamasjon hvis smykkene har hatt en særlig plage. Videre bemerker vi at det ikke er krav om krav på gullbelagte smykker der belegget har bleknet.

Klagen din behandles 5 hverdager etter at vi mottok pakken din. Vi gjør oppmerksom på at utvidet behandlingstid kan oppstå i travle perioder.

Kundeservice

Du kan treffe kundeservicen vår i løpet av tidsperioden:

man-tors: 09:00-17:00.
fre: 09:00-16:00.