Fri frakt over 500 NOK 30 dagers retur rett på alle online bestillinger

Ingen toll sendes ut fra vårt lager i Oslo │ Fortsatt mulig å handle med klikk-og-hent fra butikken vår i Oslo

image

NYHETER

image

ØREDOBBER

image

BESTSELLERS

image

RINGER

image

ARMBÅND

image

HALSKJEDER

FAQ

Bestillinger

Når blir pakken min sendt/hvor lenge før jeg mottar pakken?

Bestillingen din blir behandlet og sendt innen 24 timer. Du bør motta pakken innen to virkedager. 

Pakken min har ikke kommet. Hva gjør jeg nå?

Hvis du ikke har mottatt pakken innen 3 dager etter kjøpet, må du kontakte vårt
kundeserviceteam på
customerservicenorway@bybiehl.com

De vil kunne svare på eventuelle spørsmål du måtte ha, samt spore opp din bestilling. 

Hva skjer hvis jeg glemmer å hente pakken?

Hvis du glemmer å hente pakken, blir den automatisk returnert til oss. Ikke-hentede pakker vil bli refundert når de blir mottatt hos oss.

Jeg har mottatt et annet produkt enn det jeg bestilte/det mangler et produkt i bestillingen min

Hvis pakken inneholder et annet produkt enn det du bestilte, eller hvis det mangler et produkt, bør du kontakte kundeservice så raskt som mulig, så vil de gjøre sitt beste for å finne en god løsning på ditt spesifikke problem.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du kontakte kundeservice så raskt som mulig. Det er ikke mulig å kansellere allerede utsendte bestillinger.

Returer og bytte

Hva er retur-policyen deres?

www.bybiehl.com tilbyr en 30-dagers returrett fra kjøpsdagen.

Hvis du ikke ønsker å beholde pakken, må den sendes tilbake i ubrukt stand og i originalemballasjen innen 30-dagersperioden. 

Utvidet retur-policy

Generelt tilbyr vi bare en utvidet returpolicy i løpet av julen.

Unntak kan gjøres i ekstreme tilfeller. Hver sak er forskjellig, så kontakt kundeservice hvis du mener at din kvalifiserer som et ekstremt tilfelle.

Kan jeg bytte smykker til et annet produkt?

Generelt kan vi ikke bytte produkter. I stedet oppfordrer vi deg til å returnere og legge inn en ny bestilling på nettbutikken vår.

Pengene blir kreditert når vi mottar retur-varen. 

Er det mulig å bytte et produkt kjøpt på bybiehl.com hos en av forhandlerne deres?

Generelt er det ikke mulig å bytte produkter kjøpt på bybiehl.com hos en forhandler.

I noen tilfeller vil forhandleren gjerne bytte, men det er bare opp til den spesifikke forhandleren.

Jeg har angret kjøpet mit, hvordan tilbakekaller jeg?

Jeg angrer på kjøpet mitt. Hvordan returnerer jeg bestillingen min? 

Du returnerer bestillingen din ved å sende den ubrukt og i original emballasje til: 

byBiehl
Att. Webshop
Prinsens gate 21
0157 Oslo
Norge

Husk å legge med fakturaen. Det er ikke mulig å levere pakken personlig på adressen ovenfor. 

Jeg ønsker å returnere bestillingen, men jeg har overskredet 30 dagers returrett. Hva gjør jeg?

Etter 30 dager tilbyr vi ikke lenger en refusjon. Vi kan imidlertid tilby et gavekort som kan brukes på nettbutikken vår.

Hvis dette er relevant for deg, kan du kontakte vår kundeservice.

Er det mulig å få pengene kreditert til et bestemt kredittkort?

Ved refusjon blir pengene kreditert kortet som ble brukt til transaksjonen.

Dessverre er det ikke mulig for oss å velge et bestemt kredittkort som pengene krediteres til.

Hvor lang tid tar det å behandle returen min?

Vanligvis er behandlingstiden vår mellom 2-5 virkedager.

Du blir kontaktet når returen har blitt behandlet.

Når mottar jeg refusjon?

Du bør kunne se tilbakebetalingen på bankkontoen din innen 1-5 virkedager. Hvis dette ikke er tilfelle, bør du kontakte banken din.

Garantisaker/krav

Smykkene mine har gått i stykker. Hva gjør jeg?

Hvis smykkene dine går i stykker, kan du sende dem til: 

byBiehl
Att. Reklamasjon
Prinsen gate 21
0157 Oslo

Husk å legge ved fakturaen. 

Vær oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til å nekte krav sendt til oss uten et originalt kjøpsbevis.

Hvordan behandles kravet mitt?

Hvert garanti-krav blir vurdert individuelt. Vi godtar ikke krav på produkter med klare tegn på misbruk. 

Videre, vær oppmerksom på at det ikke er noen garanti på gull-forgylte smykker der overflaten har falmet.

Hvor lang tid tar det å behandle kravet mitt?

Kravet ditt skal behandles 5 virkedager etter at vi har mottatt pakken din. 

Vær oppmerksom på at lengre behandlingstid kan forekomme i travle perioder som rundt jul.

Kundeservice

På hvilke tidspunkter kan jeg kontakte kundeservice?

Vår kundeservice kan kontaktes via e-post og telefon: 

man-tor: 09:00-17:00 
fre: 09:00-16:00

100% resirkulert gull og sølv

Det er en stor glede å kunne si at alle byBiehls smykker fra 2020 og fremover er laget av 100% resirkulert gull og sølv.

SE HELE KOLLEKSJON VÅR

Din handlekurv

Handlekurven din er tom.