Angrerett

byBiehl tilbyr 30 dagers returrett fra den dagen produktene er levert.

Returretten gjelder både for nettbestillinger og for kjøp gjort i våre flagship-butikker.

0–14 dager:
Bytte, refusjon eller tilgodebevis

15–30 dager:
Bytte eller tilgodebevis

 

Reklamasjoner

Har smykket ditt fått en skade? Klikk her og send inn din reklamasjon.

 

Her guider vi deg gjennom bytte eller retur.

• Returnerte smykker må være i original emballasje og i original stand.
• Det er viktig å legge ved følgeseddel og returseddelen som fulgte med forsendelsen.
• Hvis vi vurderer at smykket/smykkene har vært brukt, vil returen bli avvist.

 

SLIK SENDER DU KJØPET DITT I RETUR

Du kan returnere eller bytte gratis i vår flagship-butikk i Oslo.

Returprosess

1. Legg de ubrukte varene i originalemballasjen.
   
   
2. Registrer returen din: byBiehl Retur & Bytte
   
   
3. Lever pakken på et postkontor nær deg.
   
   
4. Du hører fra oss når vi har behandlet returen/byttet ditt.

 

Ved bruk av returetikett levert av oss trekkes et gebyr på 59 kr fra refusjonen din.
*Dette gebyret gjelder ikke ved reklamasjoner.

 

Hvis du velger å bruke din egen returetikett
Vennligst fyll ut registreringsskjemaet ovenfor. Returpakken må sendes med sporingsnummer, da du selv er ansvarlig for pakken frem til den er levert og mottatt hos oss. Dersom pakken skulle forsvinne eller bli forsinket underveis, vil sporingsnummeret være til hjelp.

1. Pakk smykket forsvarlig og legg ved utfylt returseddel samt følgeseddelen
   
2. Returvarene dine skal sendes direkte til vår kontoradresse:

byBiehl
Prinsens gate 21
0157 Oslo
Norge

1. Lever pakken på et postkontor nær deg.
   
   
2. Du hører fra oss når vi har behandlet returen/byttet ditt.

 

byBiehl henter heller ikke returpakker som sendes til postkontorer eller pakkebutikker, og alle kostnader knyttet til returen dekkes av avsender. byBiehl er ikke ansvarlige for returpakker som går tapt under transport.

 

Bytte

Bytte er mulig mot et gebyr på 59 kroner.

 

Refusjoner

Vi har kun mulighet til å refundere beløpet til det samme kortet som ble brukt ved kjøpet.

 

Behandlingstid

Vi gjør oppmerksom på at det kan være opptil 10 virkedagers behandlingstid på returer/bytter/reklamasjoner.

*Vennligst beregn ekstra behandlingstid for returer og bytter i løpet av januar.

 

Gaver

Gaver kan returneres senest 14 dager etter at gaven er gitt.

 

Smykker kjøpt hos forhandler

Har du fått et byBiehl-smykke som er kjøpt hos en av våre forhandlere, må du kontakte den aktuelle forhandleren.

 

Kampanjer med gratis gave ved kjøp
Hvis du returnerer bestillingen din som inkluderte en gratis gave ved kjøp, må gaven også returneres. Ellers vil varens verdi trekkes fra refusjonen din.

 

Avvisning av bestillinger

Vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger i følgende tilfeller:

• Hyppige returer: Hvis du som kunde har en historikk med hyppige returer av varer, forbeholder vi oss retten til å avvise fremtidige bestillinger. Dette gjelder både dersom varene returneres i usalgbar stand, eller dersom returene ikke overholder vår returpolicy.
  
  
• Misbruk av returretten: Dersom vi vurderer at en kunde misbruker returretten vår, for eksempel ved gjentatte ganger å returnere varer uten gyldig grunn, kan vi velge å avvise bestillinger fra denne kunden. Vi forbeholder oss retten til å vurdere hvert tilfelle individuelt.

Kriterier for avvisning av bestilling
Vi vurderer hyppigheten av returer basert på flere faktorer, blant annet:

• Antall returnerte varer per bestilling.
  
  
• Hyppigheten av returer i forhold til antall gjennomførte kjøp.
  
  
• Årsaken til returen (f.eks. defekte varer, feil størrelse osv.).

Kommunikasjon ved avvisning av bestilling
Hvis vi avviser en bestilling på grunn av historikk med hyppige returer, vil vi informere deg via e-post. Vi vil også opplyse om årsaken til avvisningen og eventuelle tiltak du kan gjøre for å få tilgang til produktene våre igjen i fremtiden.

 

 

Har du ytterligere spørsmål eller er i tvil, kontakt gjerne kundeservice.